Strona główna Narzędzia CRM (Zarządzanie relacjami z klientem) Kiedy powstał CRM?

Kiedy powstał CRM?

Przez

10 września 2023

298

CRM (Customer Relationship Management) powstał w latach 80. XX wieku jako podejście do zarządzania relacjami z klientami. Od tego czasu stał się nieodłącznym elementem strategii biznesowych wielu firm, a jego rozwój jest ciągle kontynuowany.

Historia powstania CRM

Kiedy powstał CRM?

CRM, czyli Customer Relationship Management, to system zarządzania relacjami z klientami, który pomaga firmom w lepszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Dzięki temu narzędziu, firmy mogą skuteczniej planować swoje działania marketingowe, sprzedażowe oraz obsługę klienta. Jednak, kiedy powstał CRM?

Historia powstania CRM sięga lat 80. XX wieku, kiedy to firmy zaczęły zdawać sobie sprawę z tego, że kluczowym elementem ich sukcesu jest zadowolenie klientów. W tym czasie, firmy zaczęły wprowadzać różnego rodzaju systemy informatyczne, które miały pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami. Jednym z pierwszych takich systemów był ACT!, który został wprowadzony na rynek w 1987 roku.

ACT! był prostym systemem, który pozwalał na przechowywanie informacji o klientach, takich jak ich dane kontaktowe, historię kontaktów oraz notatki. Dzięki temu narzędziu, firmy mogły lepiej zarządzać swoimi kontaktami z klientami oraz planować swoje działania marketingowe i sprzedażowe.

Wraz z rozwojem technologii, systemy CRM zaczęły się coraz bardziej rozwijać. W latach 90. XX wieku, na rynek trafiły pierwsze systemy CRM, które pozwalały na automatyzację procesów sprzedażowych oraz obsługi klienta. Jednym z pierwszych takich systemów był Siebel CRM, który został wprowadzony na rynek w 1993 roku.

Siebel CRM był zaawansowanym systemem, który pozwalał na zarządzanie całym cyklem życia klienta, począwszy od pozyskania klienta, poprzez sprzedaż, aż do obsługi posprzedażowej. Dzięki temu narzędziu, firmy mogły lepiej planować swoje działania marketingowe i sprzedażowe, a także lepiej obsługiwać swoich klientów.

Wraz z rozwojem internetu, systemy CRM zaczęły się jeszcze bardziej rozwijać. W latach 2000. na rynek trafiły pierwsze systemy CRM w chmurze, które pozwalały na łatwe i szybkie zarządzanie relacjami z klientami z dowolnego miejsca na świecie. Jednym z pierwszych takich systemów był Salesforce CRM, który został wprowadzony na rynek w 1999 roku.

Salesforce CRM był rewolucyjnym systemem, który pozwalał na łatwe i szybkie zarządzanie relacjami z klientami z dowolnego miejsca na świecie. Dzięki temu narzędziu, firmy mogły lepiej planować swoje działania marketingowe i sprzedażowe, a także lepiej obsługiwać swoich klientów.

Dziś, systemy CRM są nieodłącznym elementem działalności większości firm na całym świecie. Dzięki temu narzędziu, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, co pozwala na lepsze planowanie działań marketingowych i sprzedażowych, a także lepszą obsługę klienta.

Podsumowując, historia powstania CRM sięga lat 80. XX wieku, kiedy to firmy zaczęły zdawać sobie sprawę z tego, że kluczowym elementem ich sukcesu jest zadowolenie klientów. Dzięki rozwojowi technologii, systemy CRM zaczęły się coraz bardziej rozwijać, co pozwoliło na lepsze zarządzanie relacjami z klientami oraz lepszą obsługę klienta. Dziś, systemy CRM są nieodłącznym elementem działalności większości firm na całym świecie.